客服邮箱 · 推荐
service@zone-fb.com.cn
写清联赛名称与具体场次，附上截图，处理起来最快。赛事数据类问题请务必一起发来。
联系 · 01
把问题交给能处理它的人
数据对不上、客户端同步慢、订阅想换个邮箱，或者有合作想聊，都可以直接找 FB体育 的同事。工作日 9:00—18:00 之间，每一条来信与来电都会有人看。
客服电话
181 9403 3934
适合说清楚一两句就能讲完的事，复杂问题建议写邮件。
办公地址
上海市徐汇区天钥桥路580号
到访前请先邮件预约，详见下方提示。
02 / 反馈准备
写之前，先把这几样备齐
描述得越具体，来回越少。四类常见问题，各自需要的材料不一样。
01
赛事数据
- 联赛名称，以及这一场的轮次或对阵双方
- 比赛日期与开球时间
- 截图，标出比分、红黄牌或进失球分布所在的位置
- 你看到的数值和我们页面上显示的值差在哪里
02
客户端使用
- 设备类型与系统版本：Windows、macOS、Android 或 iOS
- 客户端版本号，当前版本为 4.6
- 问题出现的操作步骤，以及能不能重复出现
- 截图或录屏，说明卡在哪一步
03
账号与订阅
- 注册时使用的邮箱
- 最近一次收到邮件的时间，以及收件箱里是否在垃圾邮件目录
- 你想调整的事项：退订、更换收件邮箱或改变接收频率
04
栏目建议
- 你常看的联赛与球队
- 希望增加或调整的栏目，以及它会用在哪个环节
- 你的使用场景：上下班路上、赛前准备还是赛后复盘
找不到对应的情况也没关系，照实写就行。常见的操作问题可以先在帮助中心自查一遍；客户端设置与版本相关的内容，也可以先看客户端与工具页的说明。
03 / 合作
合作先从一个说得清的主题开始
数据共建、内容授权、团队使用，都可以用同一封邮件开个头。写清背景和期望，我们会有同事对接具体细节。
建议的邮件主题
合作｜机构名称｜合作方向
主题里写明方向，邮件会更快落到对应的同事手上。涉及个人信息的使用方式，可先看隐私政策。
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数据与栏目共建
说明希望覆盖的联赛或赛事类型，以及你方已有的资料来源和更新频率。
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内容授权与转载
写明用途、发布渠道与使用期限，我们会回一份引用规则供你确认。
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机构与团队使用
说明团队规模与使用场景，比如青训教学、赛事复盘或内容生产，我们会推荐合适的栏目组合。
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其他方向
把背景和期望写清楚即可，不必套模板；需要补充时我们会再问。
04 / 回复
什么时候能收到回音
工作日 9:00—18:00
客服邮箱与电话在这个时段内都有人值守，我们按收到的先后顺序跟进。
- 工作时段内收到的邮件与来电，当天安排同事处理。
- 18:00 之后、周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日。
- 赛事密集时段数据类问题会集中出现，可能排一会儿队；附了截图与联赛名称的来信会先被看到。
- 需要赛事编辑或数据校对同事判断的问题，我们会先回复已经确认的部分，再告知处理进度。
05 / 地址
上海徐汇，来之前先约一下
我们的内容与客服团队在上海市徐汇区天钥桥路580号办公。赛事日前后事情多，来访请提前一天写邮件到 service@zone-fb.com.cn，说明来意和大致人数，我们安排同事接待。
来访请提前邮件预约
交通与到访提示
路线可按你所在的位置自行安排。到楼下后请拨 181 9403 3934，由同事引导上楼。工作日 9:00—18:00 之外没有同事在岗接待。